Абонентское сопровождение

Состав работ (работы выполняются с выездом на территорию Заказчика)

  • Выполнение любых работ по настройке конфигурации.
  • Сопровождение внедренных информационных систем.
  • Анализ корректности ведения учета.
  • Поиск и исправление ошибок пользователей.
  • Анализ нетиповых ситуаций.
  • Оказание консультационных услуг по типовым и нетиповым конфигурациям.
  • Создание архивных копий баз данных.
  • Консультации по использованию программных продуктов.
  • Помощь в ведении учета.
  • Восстановление бухгалтерского и налогового учета.
  • Восстановление баз данных в случае их повреждения.


Способы связи для решения срочных вопросов

  • Терминальный авторизованный доступ к базе данных по различным каналам связи.
  • FTP, мобильный телефон, городской телефон, электронная почта.


Стоимость

Ежемесячная стоимость работ по договору на абонентское сопровождение зависит от выбранного тарифа и включенного в его стоимость обязательного количества часов работы специалиста.

Тарифы
Сумма по договору в месяц, руб.
Кол-во часов в месяц
Ставка
Базовый
8 400
4
2 100
Стандартный
15 600
8
1 950
Проф
28 800
16
1 800

При оформлении договора на сопровождение к каждому договору может быть оформлено бесплатное подключение к системе Service Desk, благодаря которой вы сможете:

  • контролировать весь процесс рассмотрения и выполнения отправленных в сервис деск заявок, получая информацию о ходе выполнения заявок автоматически на указанный e-mail адрес;
  • получить доступ к базе знаний. С помощью базы знаний пользователь сможет самостоятельно найти ответы на многие сложные вопросы учета.

Преимущества

  • Высокая оперативность решения проблем.
  • Регулярность.
  • Более низкая стоимость часа работы специалиста.
  • Обязательные ежемесячные выезды специалиста для проведения регламентных работ.
  • Обновления.
  • Создание резервных копий.
  • Анализ баз данных на предмет корректности ведения учета.
  • Корректировка последствий неправильного учета и обучение пользователей.
  • Помощь в закрытии периода.
  • Первоочередное обслуживание в периоды сдачи отчетности и пиковой загрузки.
  • Закрепление постоянного специалиста — работы выполняются специалистом, проводящим внедрение вашей конфигурации, знакомым со спецификой вашей работы, бизнес-процессами вашей компании (кроме базового тарифа).
  • Высокая оперативность решения сложных проблем.
  • Конфиденциальность — авторизованный доступ к базе данных в случае решения сложных вопросов в терминальном режиме.
  • Консультирование по телефону в рамках единого договора абонентского сопровождения.


Недостатки

  • Необходимость ежемесячного закрытия работ в объеме абонентской платы.